Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors échanger ou retourner les articles achetés dans nos magasins Veritas ou sur notre webshop dans un délai de 30 jours après réception (webshop) ou après l’achat (magasin). Durant cette période, vous pouvez renvoyer votre retour à Veritas.

L’échange est uniquement possible en Belgique ou au Luxembourg.

• L’article doit être muni de son étiquette de prix et de la preuve d’achat si vous l’avez acheté en magasin. Si vous l’avez acheté en ligne, l’article doit également être muni de l’étiquette de prix et le formulaire de retour doit être complété intégralement et de manière lisible.

Conditions de retour spécifiques pour la laine

• Délai de retour : la laine peut être retournée dans les 90 jours suivant l’achat.
• Preuve d’achat : une preuve d’achat valable, telle qu’un ticket de caisse ou une facture, est requise pour retourner de la laine.

Ces conditions s’ajoutent à nos conditions générales de retour et s’appliquent spécifiquement aux achats de laine.

En cas de traces d’utilisation, de dommage ou de retour incomplet, une indemnisation pourra être réclamée au consommateur. Celle-ci correspondra à la dépréciation subie par l’article. Cela signifie donc que vous pouvez également échanger ou retourner des articles en soldes, des articles achetés lors d’actions de réduction, des chèques-cadeaux ainsi que des articles présentant des traces d’utilisation !

Les produits vendus au mètre, tels que les tissus et les rubans, ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les produits personnalisés, tels que les étiquettes nominatives, ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Si vous avez acheté l’article dans l’un de nos magasins Veritas en Belgique ou au Luxembourg, vous pouvez le déposer gratuitement en caisse et demander un échange ou un remboursement. Le remboursement peut se faire sous forme de bon de valeur ou en espèces. Si vous avez payé avec un chèque-cadeau, vous recevrez à nouveau un chèque-cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné.

Si vous avez acheté l’article sur notre webshop, deux possibilités s’offrent à vous :

• Vous pouvez déposer l’article dans l’un de nos magasins en Belgique ou au Luxembourg. Vous pourrez alors le remettre gratuitement en caisse et demander un échange ou un remboursement. Si vous avez acheté l’article avec un chèque-cadeau, vous recevrez à nouveau un chèque-cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné.
• Vous pouvez également renvoyer le colis par la poste. Les frais d’envoi sont à votre charge. Le montant de l’achat sera alors remboursé électroniquement. Si vous avez payé avec un chèque-cadeau, le service clientèle vous contactera.

Vous pouvez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Veritas Webretours Kersdonk 7 2830 Tisselt Belgique

L’échange de produits est uniquement possible dans nos magasins en Belgique ou au Luxembourg. Bien entendu, c’est toujours gratuit.

Lorsque vous déposez un retour dans un point poste ou un bureau de poste Bpost, vous recevez un code Track & Trace Bpost qui vous permet de suivre votre retour sur le site de Bpost. Si vous renvoyez le colis via un autre organisme, il se peut qu’aucun code Track & Trace ne soit fourni.

Vous recevez toujours une confirmation de réception lorsque nous avons reçu votre retour. Il est possible que cette confirmation soit bloquée par le filtre anti-spam de votre messagerie. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les adapter si nécessaire. Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle via le formulaire de contact.

Le remboursement est effectué en même temps que le traitement du retour. Attention : sur votre compte, le remboursement sera effectué par « ADYEN ». Dans la communication de ce paiement, vous verrez la mention « Refund for Veritas NV ».

Les frais de retour sont les frais que vous payez lorsque vous renvoyez un colis. Les frais de retour et les frais d’envoi (selon le tarif postal standard) sont uniquement remboursés si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé. Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison sont les frais que vous avez payés au moment de l’expédition de votre commande par Veritas. Ils ne sont facturés que si vous avez choisi une livraison à domicile/au travail ou dans un point poste Bpost et que la valeur totale de la commande était inférieure à 50 €.
Les frais de livraison sont uniquement remboursés en cas de retour intégral ou si un ou plusieurs articles étaient défectueux.

Vérifiez d’abord si l’e-mail de confirmation ne s’est pas retrouvé dans votre boîte de courrier indésirable (junk/spam). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vérifier si le colis est déjà arrivé chez nous. Pour la plupart des modes de retour, vous recevez un code « Track & Trace ». Celui-ci vous permet de suivre le colis. S’il s’avère que le colis de retour n’est toujours pas arrivé et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après 14 jours, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous vérifierons alors le plus rapidement possible pourquoi vous n’avez pas encore reçu de confirmation. Veuillez noter : Veritas ne peut pas être tenue responsable de la perte d’un colis retour envoyé à une mauvaise adresse.

Vous pouvez retrouver votre remboursement sur votre extrait bancaire. Attention : sur votre compte, le remboursement sera effectué par « ADYEN ». Dans la communication de ce paiement, vous verrez la mention « Refund for Veritas NV ». Vous ne voyez toujours rien après 10 jours ouvrables ? Contactez alors notre service clientèle via le formulaire de contact.