En raison d’une affluence exceptionnelle, le délai de livraison peut aller jusqu’à 4 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre colis rapidement, mais nous dépendons également de nos partenaires Bpost et PostNL.
Les délais de livraison suivants s’appliquent :

• Délai de livraison Belgique : commande passée avant 12h, expédition sous 2 jours ouvrables et livraison le samedi
• Délai de livraison Pays-Bas : commande passée avant 12h, expédition sous 2 jours ouvrables et livraison le samedi
• Délai de livraison Luxembourg : expédition sous 2 jours ouvrables
• Délai de livraison France : expédition sous 2 jours ouvrables

Nous nous efforçons d’expédier tous les colis dans ces délais.

Les livraisons en magasin peuvent prendre plus de temps. Nous visons une livraison en magasin dans un délai de 7 jours ouvrables (pour les commandes passées avant 12h). Pour les livraisons en magasin au Luxembourg, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Pour les Nominettes (étiquettes nominatives), le délai de livraison est de 4 jours ouvrables, car elles sont tissées sur mesure. Si vous les commandez avec d’autres articles, vous recevrez donc deux envois distincts.

Attention :

• Les Nominettes peuvent uniquement être livrées à domicile ou sur le lieu de travail, jamais dans un magasin Veritas.
• Veritas n’est pas responsable des adresses incorrectes introduites par le client.

Nous livrons volontiers votre colis en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas ou en France.

Les commandes inférieures à 60 € sont livrées moyennant des frais de livraison de 4,95 € (sauf pour les livraisons aux Pays-Bas et en France, où les frais s’élèvent à 5,95 €). Les commandes à partir de 60 € sont livrées gratuitement. La livraison dans un magasin Veritas est toujours gratuite.

Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, dans un point de retrait Bpost, ou dans votre magasin Veritas préféré.

• À domicile ou au travail : livraison via Bpost en semaine et via PostNL le samedi
• Point de retrait Bpost : votre colis est livré dans un point de retrait Bpost
• Livraison en magasin : votre colis est livré gratuitement dans votre magasin Veritas préféré

Au Luxembourg, votre colis est livré par Bpost dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail. La livraison en magasin Veritas est également possible.

En France, votre colis est livré via Bpost/Colissimo dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail.

Aux Pays-Bas, votre colis est livré via PostNL. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail.

Votre colis est expédié via Bpost ou PostNL. Vous trouverez un code Track & Trace dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce code vous permet de suivre le statut de votre colis en ligne.

Votre colis est expédié via Bpost/Colissimo. Grâce au code Track & Trace, vous pouvez suivre le statut de votre commande.

Votre colis est expédié via PostNL. Le code Track & Trace vous permet de suivre le statut de votre commande en ligne.

Il est possible que la confirmation d’expédition ait été bloquée par le filtre anti-spam de votre messagerie. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les adapter si nécessaire. Si le problème persiste, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors de 2 possibilités pour récupérer votre colis :

• Vous avez 15 jours pour retirer votre commande au bureau de poste ou au point relais mentionné sur l’avis.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis reste disponible pendant 7 jours dans le point relais indiqué dans votre Track & Trace.

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis est laissé dans votre boîte aux lettres et le colis peut être retiré au bureau de poste le plus proche.

Oui ! Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans le magasin Veritas de votre choix.

Malheureusement, il n’est pas possible de choisir soi-même la date ou l’heure de livraison.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison. Le service clientèle ne peut pas non plus apporter de modifications. Selon le statut de la commande, le service clientèle peut éventuellement annuler l’intégralité de la commande. Si vous le souhaitez, contactez le service clientèle le plus rapidement possible via le formulaire de contact.

Nos colis sont préparés et emballés manuellement. Il peut donc arriver exceptionnellement qu’une erreur se produise lors de la préparation. Si cela devait se produire, nous y remédierons volontiers. Contactez immédiatement notre service clientèle via le formulaire de contact et indiquez-nous le produit reçu. Nous vérifierons ce qui s’est passé et prendrons les mesures nécessaires pour vous envoyer le bon article. Vous êtes également toujours le bienvenu dans l’un de nos magasins, où une solution appropriée pourra vous être proposée immédiatement.

Si vous avez reçu un produit endommagé, contactez immédiatement notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous vous demanderons de retourner l’article. Les frais de retour seront bien entendu remboursés (selon le tarif postal standard). Veillez donc à indiquer votre numéro de compte IBAN et votre code BIC sur le formulaire de retour. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons au remboursement si le produit n’est plus en stock. Vous êtes également toujours le bienvenu dans l’un de nos magasins, où une solution appropriée pourra vous être proposée immédiatement.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Toutes les commandes sont traitées et expédiées séparément dans nos systèmes. Nous vous conseillons donc de commander tous les articles souhaités en une seule fois.