Je suis un nouveau client et je n’ai pas encore de compte Veritas. Comment passer une commande ?
- Cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Vous êtes nouveau client ? Choisissez alors « S’inscrire » et complétez vos données personnelles. Vous pourrez modifier ces informations ultérieurement via votre compte.
- Choisissez d’abord une taille et une couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats ou de vous rendre dans votre panier afin de finaliser la commande.
- Lorsque tous les articles souhaités se trouvent dans votre panier, passez à la caisse. Complétez vos coordonnées si elles ne s’affichent pas automatiquement. À l’étape 1, indiquez votre adresse de facturation. Veillez à remplir ces informations de la manière la plus complète possible. Votre numéro de téléphone est utile en cas de problème lors de la livraison. À l’étape 2, choisissez le mode de livraison. Selon le pays, un aperçu des différentes options de livraison disponibles vous sera proposé.
- Finalisez votre commande via l’un des moyens de paiement disponibles.
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express
- Cartes de débit : Bancontact/Mister Cash et Maestro
- Banque en ligne : iDeal (Pays-Bas)
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Il n’est pas possible de passer une commande par téléphone. Les commandes doivent être passées exclusivement en ligne et être payées à l’avance.
Que se passe-t-il après la validation de ma commande ?
Après la finalisation de votre commande :
- vous recevez un e-mail de confirmation
- votre commande est prise en charge pour le traitement
- vous pouvez suivre son statut via votre compte sous « Mes commandes »
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après un certain temps, veuillez contacter le service clientèle.
Puis-je modifier ma commande après la confirmation ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter des modifications. Vous pouvez toutefois retourner ou échanger gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins Veritas.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation par vos soins n’est pas possible. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou retourner l’article dans un magasin Veritas (Belgique ou Luxembourg) ou le renvoyer via un bureau de poste.
Que se passe-t-il si un article n’est (plus) en stock ?
Tous les articles affichés sur la boutique en ligne sont en principe en stock. Durant les périodes de forte affluence, une légère différence peut exceptionnellement apparaître entre le stock réel et le stock affiché en ligne.
Les articles dans mon panier ou mes favoris sont-ils réservés ?
Non. Les articles placés dans votre panier ou votre liste de favoris ne sont pas réservés. Il est donc possible qu’un produit disparaisse si un autre client achète le dernier exemplaire. Pour être sûr, finalisez votre commande à temps.
Que faire si je reçois un article que je n’ai pas commandé ?
Contactez le plus rapidement possible le service clientèle via le formulaire de contact. Ils chercheront avec vous une solution rapide et appropriée.
Est-ce que l’offre en ligne est la même que dans les magasins Veritas ?
L’assortiment de la boutique en ligne et celui des magasins Veritas sont en grande partie identiques. Un article n’est pas (ou plus) disponible dans votre magasin mais bien en ligne ? Vous pouvez alors le faire commander en magasin et le faire livrer gratuitement en magasin.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est en cours de traitement, vous pouvez suivre son statut via : Mon compte → Mes commandes
Comment choisir la bonne taille ?
Pour chaque article nécessitant une taille, un guide des tailles est disponible. Vous hésitez encore ? N’hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir des conseils.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, c’est possible. Nous livrons actuellement en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Votre adresse de livraison doit se situer dans l’un de ces pays.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Aucune facture séparée n’est établie. Vous recevrez toutefois une confirmation de commande reprenant le détail de votre achat ainsi que vos coordonnées.
Autres questions fréquentes
Je suis un nouveau client et je n’ai pas encore de compte Veritas. Comment passer une commande ?
- Cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Vous êtes nouveau client ? Choisissez alors « S’inscrire » et complétez vos données personnelles. Vous pourrez modifier ces informations ultérieurement via votre compte.
- Choisissez d’abord une taille et une couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats ou de vous rendre dans votre panier afin de finaliser la commande.
- Lorsque tous les articles souhaités se trouvent dans votre panier, passez à la caisse. Complétez vos coordonnées si elles ne s’affichent pas automatiquement. À l’étape 1, indiquez votre adresse de facturation. Veillez à remplir ces informations de la manière la plus complète possible. Votre numéro de téléphone est utile en cas de problème lors de la livraison. À l’étape 2, choisissez le mode de livraison. Selon le pays, un aperçu des différentes options de livraison disponibles vous sera proposé.
- Finalisez votre commande via l’un des moyens de paiement disponibles.
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express
- Cartes de débit : Bancontact/Mister Cash et Maestro
- Banque en ligne : iDeal (Pays-Bas)
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Il n’est pas possible de passer une commande par téléphone. Les commandes doivent être passées exclusivement en ligne et être payées à l’avance.
Que se passe-t-il après la validation de ma commande ?
Après la finalisation de votre commande :
- vous recevez un e-mail de confirmation
- votre commande est prise en charge pour le traitement
- vous pouvez suivre son statut via votre compte sous « Mes commandes »
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après un certain temps, veuillez contacter le service clientèle.
Puis-je modifier ma commande après la confirmation ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter des modifications. Vous pouvez toutefois retourner ou échanger gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins Veritas.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation par vos soins n’est pas possible. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez refuser la livraison ou retourner l’article dans un magasin Veritas (Belgique ou Luxembourg) ou le renvoyer via un bureau de poste.
Que se passe-t-il si un article n’est (plus) en stock ?
Tous les articles affichés sur la boutique en ligne sont en principe en stock. Durant les périodes de forte affluence, une légère différence peut exceptionnellement apparaître entre le stock réel et le stock affiché en ligne.
Les articles dans mon panier ou mes favoris sont-ils réservés ?
Non. Les articles placés dans votre panier ou votre liste de favoris ne sont pas réservés. Il est donc possible qu’un produit disparaisse si un autre client achète le dernier exemplaire. Pour être sûr, finalisez votre commande à temps.
Que faire si je reçois un article que je n’ai pas commandé ?
Contactez le plus rapidement possible le service clientèle via le formulaire de contact. Ils chercheront avec vous une solution rapide et appropriée.
Est-ce que l’offre en ligne est la même que dans les magasins Veritas ?
L’assortiment de la boutique en ligne et celui des magasins Veritas sont en grande partie identiques. Un article n’est pas (ou plus) disponible dans votre magasin mais bien en ligne ? Vous pouvez alors le faire commander en magasin et le faire livrer gratuitement en magasin.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est en cours de traitement, vous pouvez suivre son statut via : Mon compte → Mes commandes
Comment choisir la bonne taille ?
Pour chaque article nécessitant une taille, un guide des tailles est disponible. Vous hésitez encore ? N’hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir des conseils.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, c’est possible. Nous livrons actuellement en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Votre adresse de livraison doit se situer dans l’un de ces pays.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Aucune facture séparée n’est établie. Vous recevrez toutefois une confirmation de commande reprenant le détail de votre achat ainsi que vos coordonnées.
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