COMMANDER

Avant de passer une commande, vous devez vous identifier. Cliquez sur « se connecter » en haut à droite de l'écran. Si vous êtes une nouvelle cliente, cliquez en-dessous sur « inscription ». Dans le cadre qui s'ouvre, introduisez vos coordonnées. Vous pouvez toujours les modifier par la suite.

Choisissez d'abord la taille et la couleur et cliquez ensuite sur « ajoutez au panier ». Après cela, vous avez le choix de continuer vos achats ou de finaliser la commande qui se trouve dans votre panier.

A l'étape 1, introduisez votre adresse de facturation. Tâchez de remplir vos données de façon complète. Votre numéro de téléphone peut être utile si un problème se produit lors de la livraison. A l'étape 2, choisissez votre mode de livraison. Un aperçu des possibilités apparaîtra par pays. Vous trouverez plus d'informations sur les différents modes de livraison en cliquant ici.

Vous avez le choix entre différents modes de paiement:  - Cartes de crédit: Visa, MasterCard et American Express - Cartes de débit: Bancontact/Mistercash et Maestro - Direct banking: iDeal (Pays-Bas).

Dès que vous avez passé les 3 premières étapes, vous pouvez cliquer sur « Commande ». Après cela, vous serez immédiatement redirigée vers le site de paiement de la banque. Dans cet écran, vous devrez effectuer le paiement et le confirmer définitivement. Pour tous les paiements, vous avez besoin d'un lecteur de carte, il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire. Lorsque votre paiement est terminé, il sera enregistré chez nous. Vous recevrez alors un email de confirmation de Veritas avec le récapitulatif de votre commande.
 

Commander par téléphone n'est pas possible. Les commandes peuvent uniquement être passées en ligne et doivent être payées à l'avance.

Il vous est possible d’effectuer une commande depuis un ordinateur fixe ou portable, un smartphone ou une tablette.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons malheureusement ni l'adapter, ni la changer. Nous pouvons uniquement l'annuler entièrement et procéder au remboursement. Après cela, vous pourrez passer une commande adaptée.

Vous ne pouvez le faire vous-même. Dès que votre colis a été envoyé, il ne peut plus être annulé. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce colis, vous pouvez toujours le refuser à la livraison ou vous pouvez le retourner dans un de nos magasins ou via un bureau de poste.

Une fois votre commande finalisée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne deviez pas le recevoir, nous vous conseillons de vérifier votre boîte à spams ou courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, nous vous recommandons de prendre contact avec le service clientèle via le formulaire de contact.

Tous les produits qui sont exposés en ligne sont effectivement en stock. Il se peut qu'en période d'affluence il y ait une petite différence entre le stock réel et le stock affiché en ligne.

Il n'est malheureusement pas possible de réserver des articles pour une durée déterminée. Les produits de la boutique en ligne restent disponibles pour tout le monde, même si vous les avez déjà mis dans votre panier ou dans la liste de vos souhaits. Ainsi, il arrive que pendant que vous faites vos achats, un produit disparaisse de votre panier car quelqu'un d'autre l'a acheté à ce moment-là.

Actuellement, ​l'offre de nos magasins est plus large. Nous nous efforçons de proposer le plus de produits possibles en ligne.

Dès que votre commande est traitée, vous pouvez la suivre en ligne. Vous retrouvez cette information en allant sur votre compte et puis dans « mes commandes ».

Pour les articles qui demandent de choisir une taille, il y a un tableau des tailles. Si vous avez encore un doute, vous pouvez toujours prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact.

Pour le moment, nous ne livrons qu'en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Pour les commandes de moins de 50€, les frais d'envoi s'élèvent à 4,95€ (pour des livraisons au Pays-Bas les frais d'envoi s'élèvent à 5,95€). Les commandes à partir de 50€ sont livrées gratuitement. Les livraisons dans un magasin Veritas sont toujours GRATUITES.

Tous les produits sont garantis contre les défauts de matière et de fabrication. La durée de garantie est de 24 mois à compter de la date de la facture initiale. Les défauts résultant d'accidents, de négligence ou d'une utilisation fautive ne sont pas couverts par la garantie.